用户客服
help@91wzhan.cn 使用问题 · 账号与功能咨询登录异常、功能不会用、账号相关问题，先发这里。正文里写上发生时间、你用的设备和浏览器，能省掉一轮来回问答。
预计首次回复：4 个工作小时内
Contact · 91网战
91网战联系我们
写这页之前，我们把过去一年收到的来信按类型翻了一遍：有人问账号登不上，有人想谈广告，也有人是来举报冒充客服的骗子。找错信箱，是反馈被耽误最常见的原因——所以我们把五个邮箱摆在最前面，每个都写清楚「管什么、多久回」。
5个官方邮箱渠道
4 工作小时首次回复目标
10:00-19:00工作日服务时段
7条高频问答
0电话/微信客服渠道
先把信投对箱子：91网战五个官方邮箱各管什么
我们内部把来信分给不同的人处理，而不是一个信箱全包。这样做的好处是：客服信不用排在广告询价后面，版权通知也不会被当成普通咨询。判断方法很简单——看你的事情属于「用不了 / 想吐槽 / 想合作 / 要举报 / 涉版权」哪一类，对号入座即可。以下邮箱是本页唯一的对外联系方式，页面文字与结构化数据逐字一致。
意见反馈
feedback@91wzhan.cn 功能建议 · 体验反馈觉得哪里别扭、希望加什么功能，都可以写。说得越具体越好：在哪个页面、做什么操作、你期待的结果是什么。
预计首次回复：4 个工作小时内
广告投放
ad@91wzhan.cn 广告位 · 推广合作广告位咨询、推广合作统一走这里。请在首封邮件里说明合作形式、周期与预算区间，我们据此判断是否匹配。
预计首次回复：4 个工作小时内
投诉与举报
jubao@91wzhan.cn 违规内容 · 冒充 · 服务投诉遇到违规内容、有人冒充91网战客服、或对我们的服务有意见，发这里。附上截图和对方使用的账号信息，核查会快很多。
预计首次回复：4 个工作小时内
版权与侵权处理
banquan@91wzhan.cn 版权声明 · 侵权通知版权声明与侵权通知请发这里，附权属证明、被使用页面链接与截图。我们会先回执确认收悉，再进入核实流程。
预计首次回复：4 个工作小时内（先回执）
91网战为什么我们坚持用邮箱而不是私聊
邮箱有完整的时间戳和往来记录，谁在什么时候说了什么，双方都能对照。私聊则容易断线、换号、找不到上下文。这不是我们不爱用即时工具，而是客服这件事最怕「说不清」，可回溯的记录本身就是对双方的保护。
骗子最常冒用「客服」两个字，这几招帮你分辨
先说结论：91网战只通过本页列出的本站域名邮箱和下方在线留言表单与用户联系。我们不会主动私信索要密码、验证码，也不会以任何理由要求你转账、充值到个人账户或点击不明链接付款。凡是绕开这两个入口来「代表官方」的，基本可以先打一个问号。
91网战看发信域名是否一字不差
官方信箱后缀都是 91wzhan.cn。骗子常把字母换成形近字符，比如把 w 写成 vv，或在后面加一串数字。判断方法：直接复制本页邮箱对比，别凭印象点开邮件里的链接。
看对方开口要什么
只要提到「验证码」「登录密码」「转账解冻」「交保证金」，无论对方头像昵称多像官方的，都按冒充处理。我们的客服流程里没有这几步。
91网战看沟通节奏是否被催促
冒充者往往制造紧迫感，催你「十分钟内处理否则账号封禁」。真实的服务邮件不会用倒计时逼你做决定，遇到这类话术，先停下来核对。
存疑就去举报信箱留证
把对方账号、聊天截图发到 jubao@91wzhan.cn，我们据此比对处理。举报不等于有结论，但留下证据总比默默删好友有用。
91网战我们给自己定的几条硬规矩
承诺这东西，写得越漂亮越难兑现。所以我们只写能落到流程上的几条，每条都说清楚靠什么做到。
首次回复不超过 4 个工作小时
靠的是工作时段内轮值分信：来信先归类再分派，避免长时间堆在一个收件箱里无人认领。
91网战同一问题只换人不换线，跟进到结案
每封信有处理人标记，换班交接时把上下文一起交出去，你不用重复描述第二遍。
91网战你的邮箱只用于回复本次问题
不留作营销名单，不转给第三方。表单和来信里的联系方式，处理结束后按内部规则清理。
能确认的给依据，不能确认的说「待核」
涉及处理结果的答复，我们尽量给出来源和时限；核实不了的，会明说还差什么，而不是含糊糊过去。
版权与侵权先回执再核实
收到通知当天给出收悉回执，之后按权属证明与页面事实逐项比对，处理周期以实际核实为准，不虚报结果。
91网战各渠道的服务时间与答复节奏
主服务时间统一为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。渠道之间在首次回复目标上略有区分，下表与页面结构化数据保持一致，方便你对照着安排发信时间。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | help@91wzhan.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 意见反馈 | feedback@91wzhan.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 广告投放 | ad@91wzhan.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 投诉与举报 | jubao@91wzhan.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内 |
| 版权与侵权处理 | banquan@91wzhan.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 4 个工作小时内（先回执收悉） |
周末与节假日收到的信，会在下一个工作时段开始后按顺序处理；如果事情紧急，建议在标题里写明「紧急」并一句话概括问题，我们优先分派。
一封信从送达我们手里到结案，大致走这几步
你可能好奇发出去之后发生了什么。这里把流程摊开写，也是让你知道什么时候该催、催的时候该报什么。
- 收信与归类来信进入对应渠道的收件箱，按问题类型打上标签，判断是否属于该箱职责范围，错投的会转派并告知你。
- 首次回复在工作时段内 4 个工作小时左右给出第一次答复，说明已受理、还需要你补充什么，或者直接给出解决方向。
- 补充信息与核实如果问题需要截图、时间点或账号信息，我们会列一份清单请你补齐；版权类通知在此阶段比对权属证明与页面事实。
- 处理与反馈能当场解决的当场解决，需要多步处理的会告知预计节点，并在有进展时同步，不让你干等。
- 结案与回访确认处理完成后请你确认是否解决；未解决的会重新打开，而不是直接归档了事。
91网战不方便发邮件？在这页留言也一样
留言表单和邮箱走的是同一条内部处理线，区别只是你不用切换应用。填得越具体，来回的次数越少。
91网战大家问得最多的七件事
下面这些问题是我们在收件箱里反复看到的，答案尽量给到能直接照做的程度。
91网战客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只在联系页公开本站域名邮箱和这页的在线留言表单，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题发 help@91wzhan.cn，反馈发 feedback@91wzhan.cn，广告合作发 ad@91wzhan.cn，举报发 jubao@91wzhan.cn，版权事务发 banquan@91wzhan.cn。
发邮件给91网战，一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。首次回复承诺在 4 个工作小时内，版权与侵权通知会先回执确认收悉，再按核实进度跟进。
对91网战的服务不满意，想投诉应该走哪个邮箱？
请发 jubao@91wzhan.cn，在标题写明投诉对象与时间，正文附上事情经过和截图。涉及冒充91网战客服的，请一并提供对方使用的账号或邮箱，方便我们比对。
想和91网战谈广告或推广合作，找谁对接？
广告位与推广合作统一发 ad@91wzhan.cn，写明合作形式、投放周期与预算区间即可。我们不做电话推销，也不会主动加你私聊。
邮箱发出去没回音，是不是被漏掉了？
先在垃圾邮件里找找我们的回信，因为自动回复容易被拦截。超过 4 个工作小时仍无回音，可以重发一次并在标题前加「跟进」二字，正文带上首次发送时间，我们会人工核对。
发现有人冒充91网战客服，怎么举报？
把对方的账号名、联系方式和聊天记录截图发到 jubao@91wzhan.cn。官方不会索要密码、验证码，也不会让你转账，凡是以这几件事开口的都不是我们。
我的内容被用在91网战上，想发版权通知需要准备什么？
请发 banquan@91wzhan.cn，附作品权属证明、被使用页面的链接与截图，以及你的联系方式。我们收到后会先回执，再核实处理，具体处理周期以实际核实情况为准。
91网战把服务口径拆成看得懂的数字
下面这些是我们对外的服务口径，数字都是内部流程里能对上的，不是修饰出来的形容词。
渠道
5 个官方邮箱
按用途拆分的收件箱，客服、反馈、广告、举报、版权各归各路。
时效
4 个工作小时
首次回复目标，周末与节假日后顺延到下一个工作时段。
时段
10:00-19:00
周一至周五的轮值服务时段，节假日以另行公告为准。
表单
5 个字段
称呼、邮箱、类型、描述与选填的订单号，够定位问题又不啰嗦。
安全
0 次索要验证码
官方沟通中不会索取密码与验证码，也不会要求转账。
问答
7 条高频问题
来自真实来信的重复提问，答案照做就能推进。
顺着这条线，找到你要的事
联系页面不只是一张邮箱清单。我们把站内几处和来信问题最相关的内容整理成几条主线，方便你从这里直接走过去。
91网战首次来信怎么写
标题一句话点明问题，正文写清发生时间、操作路径和期待结果，附截图。这条线覆盖来信格式与常见错投情况。
5 个渠道 · 各 1 份说明防骗与身份核实
从域名核对、话术特征到举报留证，讲清怎么判断对方是不是真的91网战客服。
4 个识别要点91网战时效与跟进节奏
服务时间、首次回复目标、什么时候适合催、催的时候该报什么信息，都在这条线上。
5 步处理流程版权与内容规范
版权通知需要哪些材料、我们怎么核实、处理周期的边界在哪，写在这里。
1 个专属信箱再往下看一点
如果你还不确定该走哪个渠道，先回首页看看站内说明；站内的页面地址与联系方式以官方公开信息为准，我们不臆造未核实的具体名单与数字。
最后补一句老实的话：我们只对本页列出的渠道负责，页面之外的信息以官方公开资料为准；暂时无法确认的具体日期、名单与处理结果，我们不会为了好看而编一个出来。尊重原创与版权，也是这条边界的一部分。